BuurtHeld verbindt buren voor kleine klusjes in de eigen straat. Deze voorwaarden leggen de spelregels uit. Door BuurtHeld te gebruiken ga je hiermee akkoord.
BuurtHeld is een bemiddelings- en planningsplatform: het brengt bewoners en klussers samen, regelt de planning en de betaling, en biedt veiligheids- en community-functies. BuurtHeld is geen werkgever en levert zelf geen klusdiensten; klussers voeren zelfstandig kleine buurtklusjes uit.
BuurtHeld.app is een handelsnaam van Sprout |, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60575409 en gevestigd aan de Talmaweg 86, 2992 AJ Barendrecht. Bereikbaar via contact@buurtheld.app.
Klussers zijn minderjarig en kunnen uitsluitend deelnemen met toestemming van een ouder/verzorger. De ouder/verzorger geeft toestemming via de daarvoor ingerichte verificatie, waaronder iDIN waar van toepassing. De ouder/verzorger kan toestemming intrekken en limieten instellen, zoals dag-/weeklimieten, tijdstippen en risiconiveaus.
BuurtHeld is bedoeld voor kleine, veilige en buurtgebonden klusjes. De ouder/verzorger blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de veiligheid, het gedrag, de begeleiding en het welzijn van het kind. BuurtHeld faciliteert uitsluitend het contact, de planning, betaling en veiligheidsfuncties, maar houdt geen toezicht op de feitelijke uitvoering van een klus.
De ouder/verzorger beoordeelt per klus of het kind de klus veilig, passend en zelfstandig kan uitvoeren. Bij een eerste klus, een nieuwe bewoner, een nieuwe locatie, een terugkerende klus of een klus met praktische afspraken — zoals sleuteloverdracht, toegang tot tuin/poort/schuur, omgang met huisdieren, gebruik van materialen of afspraken over ophalen/terugbrengen — wordt de ouder/verzorger nadrukkelijk geadviseerd om met het kind mee te gaan of vooraf zelf contact of afstemming te verzorgen.
Bij iedere klusacceptatie ontvangt de ouder/verzorger een melding met de oproep om praktische afspraken en veiligheid te beoordelen. Deze melding kan onder meer wijzen op locatie, tijdstip, type klus, benodigde materialen, eventuele herhaling en aandachtspunten. Optionele pushmeldingen kunnen worden uitgeschakeld, maar BuurtHeld kan noodzakelijke veiligheids-, account- en transactiemeldingen blijven tonen of per e-mail/in-app versturen.
De ouder/verzorger verklaart dat hij/zij nagaat of het kind voldoende is verzekerd voor aansprakelijkheid en schade die kan ontstaan tijdens of door het uitvoeren van klusjes, bijvoorbeeld via een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren/gezin. De ouder/verzorger is zelf verantwoordelijk voor het controleren van polisvoorwaarden, dekkingslimieten, uitsluitingen en eventuele meldplichten bij de verzekeraar.
Veiligheidsfuncties van BuurtHeld, zoals leeftijdscontrole, oudertoestemming, limieten, meldingen, straatbeheer en blokkering van ongewenst gedrag, zijn bedoeld als ondersteuning. Deze functies vervangen geen ouderlijk toezicht, gezond verstand, praktische begeleiding of eigen beoordeling van de veiligheid van een klus.
BuurtHeld mag uitsluitend worden gebruikt voor kleine, legitieme en veilige buurtklusjes die passen bij de leeftijd, ervaring en omstandigheden van de klusser. Klusjes moeten kleinschalig, overzichtelijk en buurtgebonden zijn.
Niet toegestaan zijn in ieder geval klusjes waarbij sprake is van:
BuurtHeld kan klusjes weigeren, verwijderen of beperken op basis van leeftijd, risiconiveau, locatie, tijdstip, meldingen of andere veiligheidsredenen. BuurtHeld kan daarnaast accounts tijdelijk of definitief blokkeren bij misbruik, onveilig gedrag of overtreding van deze voorwaarden.
Gebruik BuurtHeld respectvol en alleen voor legitieme buurtklusjes. Ongewenst gedrag — zoals misbruik, intimidatie, discriminatie of onveilig handelen — is niet toegestaan. Communicatie verloopt via het platform; er is geen vrije chat en er worden geen telefoonnummers gedeeld.
Bij elke klus is een meldknop beschikbaar. Vertrouw je een situatie niet, meld het dan via de app of de contactpagina. Bij acuut gevaar bel je altijd eerst 112. BuurtHeld kan naar aanleiding van een melding klusjes of accounts beperken, schorsen of blokkeren.
Waarvoor dient de platformbijdrage? De servicekosten zijn een platformbijdrage en géén loutere betalingsopslag. Ze dekken de kosten van het veilig, betrouwbaar en duurzaam laten functioneren van BuurtHeld. De bijdrage wordt onder meer gebruikt voor:
De samenstelling van de platformbijdrage kan in de loop van de tijd wijzigen wanneer wij onderdelen toevoegen of verbeteren. De bijdrage blijft transparant en gemaximeerd, en het geldende tarief zie je steeds vóór je een klus plaatst.
Eenmalige verificatiebijdrage (directe toegang via iDIN). Een bewoner kan kiezen voor directe toegang tot een straat door zich via iDIN te identificeren, in plaats van te wachten op goedkeuring door de straatbeheerder. Hiervoor geldt een eenmalige, kostendekkende verificatiebijdrage (€2,50) die onder meer de iDIN-verificatie en de betaalafhandeling dekt. Lukt de iDIN-identificatie niet, dan wordt deze bijdrage terugbetaald.
De bewoner die een klus plaatst, zorgt voor een veilige en passende klus en draagt bij aan de veiligheid van de klusser. Van de bewoner wordt onder meer verwacht:
De straatbeheerder beheert de straat, keurt aanmeldingen van bewoners en klussers goed en helpt de buurt veilig te houden. De straatbeheerder is geen werkgever, geen partij bij de uitvoering van een klus en houdt geen toezicht op de feitelijke uitvoering. De straatbeheerder gebruikt zijn/haar rol niet voor andere doeleinden dan het veilig en ordelijk laten functioneren van de straat; misbruik van de rol kan leiden tot intrekking ervan.
BuurtHeld faciliteert matching, planning, betaling en veiligheidsfuncties, maar is geen partij bij de feitelijke uitvoering van een klus en geen werkgever van de klusser. BuurtHeld levert zelf geen klusdiensten.
Voor zover wettelijk toegestaan is BuurtHeld niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een tussen gebruikers overeengekomen of uitgevoerde klus. Dit geldt onder meer voor schade, verlies, diefstal, beschadiging van eigendommen, ongelukken, verwondingen, letsel of andere gevolgen die ontstaan tijdens, door of in verband met een klus.
De ouder/verzorger van een minderjarige klusser blijft verantwoordelijk voor de veiligheid, begeleiding en het gedrag van het kind. Voor zover wettelijk toegestaan komen aanspraken die verband houden met schade of letsel veroorzaakt door of overkomen aan de minderjarige klusser voor rekening en verantwoordelijkheid van de ouder/verzorger en/of de betrokken gebruiker die de schade veroorzaakt.
De ouder/verzorger vrijwaart BuurtHeld, de straatbeheerder en de aan BuurtHeld verbonden partijen, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van de klusser, bewoner, andere gebruikers of derden die verband houden met schade, letsel, verlies, diefstal, ongelukken of andere gevolgen van of tijdens een door de minderjarige klusser geaccepteerde of uitgevoerde klus.
Deze beperking van aansprakelijkheid en vrijwaring geldt niet voor zover schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van BuurtHeld, of voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.
Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de Privacyverklaring (www.buurtheld.app/privacy). Omdat klussers jonger zijn dan 16 jaar, geeft de ouder/verzorger mede namens het kind de toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens; die toestemming wordt samen met de ouderlijke toestemming geregeld.
BuurtHeld kan deze voorwaarden, de tarieven en de platformbijdrage van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of gewijzigde kosten. Het geldende tarief wordt steeds vóór het plaatsen van een klus getoond; door BuurtHeld te blijven gebruiken ga je akkoord met de dan geldende voorwaarden.
BuurtHeld kan accounts of klusjes weigeren, beperken, schorsen of definitief blokkeren bij misbruik, onveilig gedrag, fraude of overtreding van deze voorwaarden.
Je kunt je account opzeggen en verwijderen. Je gegevens worden dan verwijderd; we bewaren ze nog 90 dagen zodat herstel mogelijk is, daarna worden ze definitief verwijderd of geanonimiseerd. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals financiële/boekhoudgegevens) houden we geanonimiseerd aan. Rond eerst lopende klussen af en draag eventueel straatbeheer over.
Op deze voorwaarden en het gebruik van BuurtHeld is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke bescherming die de wet aan consumenten biedt, blijft onverlet. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026.