Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
BuurtHeld verbindt buren voor kleine karweitjes in de eigen straat of wijk. Kinderen van 10 t/m 15 jaar (klussers) helpen bewoners met klusjes en verdienen daarmee een eerlijk zakcentje — altijd met toestemming van een ouder en onder toezicht van een straatbeheerder. "Heitje voor een karweitje", maar veilig en van deze tijd. BuurtHeld is bedoeld voor gebruik in Nederland.
BuurtHeld kent vier rollen. Eén account kan meerdere rollen tegelijk hebben — een straatbeheerder is bijvoorbeeld automatisch ook bewoner van die straat.
Aanmelden als klusser, ouder of straatbeheerder is gratis. Als bewoner word je gratis lid zodra de straatbeheerder je aanmelding goedkeurt; wil je niet wachten, dan geef je jezelf direct toegang via iDIN voor eenmalig € 2,50.
Per klus betaal je een vaste prijs: de vergoeding voor de klusser plus servicekosten van maximaal € 1,00. Voorbeelden zonder abonnement: statiegeld wegbrengen € 0,70, batterijen wegbrengen € 1,35, containers buiten zetten € 2,05. Een abonnement is optioneel (Basis € 2,99 per maand en Plus € 5,99 per maand) en verlaagt de prijs per klus.
De klusservergoeding ligt per soort klus vast en gaat volledig naar de klusser. Bijvoorbeeld: statiegeld wegbrengen € 0,50 plus het statiegeld, batterijen wegbrengen € 1,00, tuinplanten water geven € 1,49, containers buiten zetten € 1,50. Een bewoner mag meer geven; dat extra bedrag gaat ook volledig naar de klusser.
Ja. Bewoner, klusser, ouder en straatbeheerder kunnen zowel de website als de mobiele app gebruiken. De uitgebreide beheer-schermen (tarieven, financiën, moderatie) zijn alleen op de website; de details van meldingen bekijkt een beheerder ook op de website.
Je zoekt je straat, kiest je rol en maakt een account aan. Je bent dan meteen ingelogd, maar je account staat eerst op "in afwachting".
Bewoner: je account wordt actief zodra de straatbeheerder je goedkeurt. Wil je direct aan de slag, dan kun je kiezen voor de directe route via iDIN (zie hieronder). Klusser: actief zodra een ouder toestemming heeft gegeven én de beheerder je heeft goedgekeurd.
De minimale stappen voordat je klusjes kunt aannemen:
De minimale stappen voordat je een klus kunt plaatsen:
De minimale stappen om toestemming te geven voor je kind:
De minimale stappen om een straat te beheren:
iDIN is een veilige, bankgebaseerde identiteitscheck. BuurtHeld gebruikt het om volwassenen te verifiëren. Je hebt iDIN nodig:
iDIN controleert dat je 18 jaar of ouder bent, je naam en je adres (voor de zogeheten huishoud-check: past je adres bij de straat).
We bewaren NIET je BSN, je geboortedatum of ruwe bankgegevens. We bewaren alleen het resultaat (geverifieerd ja/nee) en een referentienummer. Je naam- en adresgegevens worden alleen tijdens de controle gebruikt en daarna niet opgeslagen.
De straatbeheerder is een volwassene (18+) die met iDIN is geverifieerd en de straat beheert: nieuwe bewoners en klussers goedkeuren of weigeren, en meldingen/incidenten in de straat behandelen.
Een beheerder kan een bewoner van dezelfde straat uitnodigen als mede-beheerder (die moet ook iDIN-geverifieerd zijn). Eén account beheert maximaal één straat.
Een kind kan pas klussen na akkoord van een ouder. Staat er al een geverifieerde ouder op de straat, dan kan de toestemming in de app; anders bevestig je je eenmalig via iDIN.
Als ouder stel je limieten in: maximaal aantal klussen per dag en per week, en het maximale risiconiveau. Voor de uitbetaling van een minderjarige gebruik je een door jou goedgekeurde rekening; je kunt directe uitbetaling aan- of uitzetten.
Klussers zijn 10 t/m 15 jaar. Per soort klus geldt daarnaast een minimumleeftijd. Ouders en beheerders zijn 18 jaar of ouder. Jongeren van 16–17 jaar vallen voorlopig buiten de doelgroep.
Alleen tussen 08:00 en 19:00. Een klus buiten die tijden kan niet worden geplaatst. Ouders stellen daarnaast in hoeveel klussen per dag en per week hun kind mag doen, en het hoogste risiconiveau.
BuurtHeld is een bemiddelingsplatform en geen werkgever. De ouder blijft verantwoordelijk en gaat na of de aansprakelijkheidsverzekering van het gezin (AVP) klusjes dekt, inclusief de polisvoorwaarden en uitsluitingen. Zo staat het ook in de gebruiksvoorwaarden.
De prijs bestaat uit twee delen:
Ja. Als bewoner mag je de vergoeding verhogen — bijvoorbeeld bij zwaar werk of uit waardering. Dat hogere bedrag gaat 100% naar de klusser; de servicekosten schalen mee, maar nooit boven de € 1,00 per klus.
Een abonnement is optioneel en geeft voordelen. Er is een voordelig Basis-abonnement en een wat uitgebreider Plus-abonnement (Basis € 2,99 per maand en Plus € 5,99 per maand):
Een gebundelde route voor als je weg bent. Je stelt voor je afwezigheidsperiode een pakket samen van meerdere taken, elk met een eigen ritme: dagelijks, om de dag, 2× per week, wekelijks, eenmalig — of "volg de afvalkalender" (bijvoorbeeld containers buiten zetten op de echte ophaaldagen).
Je kiest één pakketprijs. Die mag binnen een bandbreedte onder de som van de losse karweien liggen, maar nooit onder de gegarandeerde klusservergoeding. Eén klusser pakt de hele route op en wordt aan het eind in één keer uitbetaald. De vakantieroute hoort bij het Plus-abonnement en een ingestelde afwezigheidsperiode.
Eén combi-klus waarin je meerdere recyclingsoorten bundelt; de klusser haalt alles in één rit op:
Voor klusjes als "containers buiten zetten" kan de klus de gemeentelijke ophaaldata van jouw postcode volgen (gft, rest, papier, pmd). Je hoeft dan zelf geen datum of herhaling te kiezen. De herinnering komt de avond ervóór en op de ophaaldag zelf.
Je kiest zelf hoe je betaalt. Er zijn twee manieren, allebei via betaalprovider Mollie:
De automatische incasso werkt achteraf. Is een klus gedaan, dan komt het bedrag op je openstaande stand. Elke woensdag schrijven we alles wat openstaat in één keer af — klusjes en een eventueel abonnement samen, in één SEPA-incasso. Staat er al eerder € 10,00 of meer open, dan incasseren we die eerder.
Elke incasso kondigen we vooraf aan, minimaal twee dagen van tevoren: je krijgt een e-mail en een melding in de app met het bedrag, de datum en waaruit het bedrag bestaat. Kosten die er na een aankondiging bijkomen, schuiven door naar de volgende aankondiging.
Je ziet in je overzicht wat er openstaat, wat al bij de bank is aangeboden en wat is geïncasseerd. De vergoeding voor de klusser komt vrij zodra jouw incasso binnen is.
Lukt een incasso niet, bijvoorbeeld omdat er even te weinig op je rekening staat, dan krijg je bericht en proberen we het bij een volgende ronde opnieuw. Lukt het drie keer niet, dan stopt de automatische incasso: nieuwe klusjes betaal je dan met opgeladen saldo, en een eventueel abonnement wordt stopgezet. Laat je een incasso via je bank terugboeken (storno), dan wordt je account geblokkeerd tot het is rechtgezet.
Zodra de klus is afgerond en de bewoner het heeft bevestigd (of na een korte controleperiode) staat de gegarandeerde vergoeding vast als tegoed. Uitbetalen kan op twee manieren:
De uitbetaling loopt altijd via een door de ouder goedgekeurde rekening (van het kind of van de ouder/verzorger). De ouder bepaalt of directe uitbetaling is toegestaan of dat alleen de gratis wekelijkse uitbetaling geldt, en kan een eigen minimumbedrag instellen.
Na een rekeningwijziging geldt een korte wachttijd voordat er weer wordt uitbetaald (fraudepreventie).
Eerst gelden harde voorwaarden: een actief account, ouderlijke toestemming, een passende leeftijd en toegestaan risiconiveau, in de straat of wijk, beschikbaar op dat moment, niet op vakantie, en binnen de dag- en weeklimieten.
Daarna volgt een eerlijke rangschikking op betrouwbaarheid, eerlijke verdeling (wie nog weinig deed) en afstand. Een door de bewoner gekozen vaste klusser krijgt voorrang. De matching is nooit op geld gebaseerd.
Klussers verdienen punten per voltooide klus (met een bonus bij hoger risico), klimmen door niveaus en verdienen badges. Er is een wekelijkse "Held van de week" op basis van inzet en betrouwbaarheid — nooit op verdiensten. De betrouwbaarheidsscore daalt bij niet komen opdagen en telt mee in de matching.
Bewoners bouwen een community-niveau en een vertrouwensscore op (onder meer account-leeftijd, afgeronde klussen, gegeven beoordelingen en iDIN-verificatie), met niet-financiële voordelen zoals voorrang bij drukte.
Bij een klus kun je een melding maken (als bewoner, klusser, ouder of beheerder), bijvoorbeeld over kwaliteit, niet komen opdagen, gedrag, niemand thuis of betaling. De straatbeheerder behandelt de melding en betrokkenen krijgen updates.
Let op: BuurtHeld is geen crisisdienst. Bij acuut gevaar bel 112. Zorgen over een kind? Bel Veilig Thuis 0800-2000 (gratis, 24/7) of de politie via 0900-8844.
Ja. Mis je als bewoner een soort klus die nog niet bestaat, geef het door bij het plaatsen van een klus. We bekijken elke suggestie.
Elke gebruiker kan een idee insturen. Wordt het geaccepteerd, dan is het zichtbaar voor iedereen en kunnen anderen erop stemmen. Wordt het afgewezen, dan krijg je uitleg. Je eigen ideeën zie je altijd terug.
Je krijgt meldingen over onder meer nieuwe klussen, herinneringen, wijzigingen, goedkeuringen, badges, incidenten en uitbetalingen. In de inbox kun je filteren op gelezen/ongelezen en meldingen archiveren. Push-meldingen komen tussen 07:00 en 21:00; urgente veiligheidsmeldingen worden ook buiten die tijden verstuurd (push hangt wel af van je telefoon en instellingen). Per type kun je push aan- of uitzetten (urgente types blijven aan).
Ja. Bij een verhuizing bevestigt de ouder de nieuwe straat via iDIN. De opgebouwde punten, badges en betrouwbaarheid blijven behouden; op de nieuwe straat is opnieuw goedkeuring door de beheerder nodig.
Je kunt je account zelf verwijderen in de app of op de website (met wachtwoord en bevestiging). Het account gaat eerst 90 dagen in een herstelbare staat; daarna worden je gegevens geanonimiseerd. Heeft een klusser nog een openstaand tegoed, dan wordt verwijderen geblokkeerd tot dat is uitbetaald.
BuurtHeld doet geen locatietracking, geen advertenties en geen gedragstracking. Bewaartermijnen staan in de privacyverklaring (zo bewaren we bewijsfoto's 90 dagen en financiële gegevens 7 jaar).
BuurtHeld werkt per straat. Zoek je straat op: staat hij erop, dan meld je je daar aan. Staat hij er nog niet op, dan kun je hem zelf starten als straatbeheerder (18+, met iDIN), of je zet je op de wachtlijst en hoort het zodra iemand in jouw straat begint.
BuurtHeld.app is een handelsnaam van Sprout |, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60575409. Je bereikt ons via contact@buurtheld.app.
BuurtHeld verzorgt meer dan alleen de betaling van een klus. Wij zorgen voor een veilig platform waarop jongeren, ouders en buurtbewoners elkaar kunnen vertrouwen. De platformbijdrage helpt bij het bekostigen van: